Wie schnell antwortet der Support?

Der Live-Chat reagiert in der Regel innerhalb weniger Minuten, rund um die Uhr. E-Mail-Anfragen beantworten wir, sobald ein Team-Mitglied verfügbar ist – mit vollständigen Angaben geht es deutlich schneller.

Welche Kontaktmöglichkeiten gibt es?

Sie erreichen uns per Live-Chat auf der Website und per E-Mail. Beide Kanäle sind 24/7 besetzt. Eine Postadresse oder Telefonnummer bieten wir nicht an.

Welche Dokumente brauche ich für die KYC-Prüfung?

Üblich sind ein amtlicher Lichtbildausweis, ein Adressnachweis und bei Bedarf ein Zahlungsnachweis. Achten Sie auf gut lesbare, vollständige Aufnahmen, damit die Prüfung zügig abläuft.

An wen wende ich mich bei einer unzufriedenen Antwort?

Bitten Sie den Support um Eskalation an einen Vorgesetzten. Bleibt Ihr Anliegen offen, steht Ihnen die Curaçao Gaming Authority als Aufsichtsbehörde offen.

Bietet Winbandits Hilfe bei Spielsucht?

Ja. Wir richten auf Wunsch Limits, Pausen oder einen Selbstausschluss ein. Unabhängige Beratung erhalten Sie bei der BZgA unter 0800 1 372 700.

Aktualisiert 2026-10-20

Kontakt

Unsere Kontaktkanäle

Fragen? Wir sind erreichbar, wann immer Sie uns brauchen. Unser Support-Team steht rund um die Uhr zur Verfügung, an jedem Tag des Jahres.

Sie erreichen uns über zwei Wege: den Live-Chat direkt auf der Website und per E-Mail. Der Live-Chat ist die schnellste Option bei dringenden Anliegen – ein Klick auf das Chat-Symbol genügt. Für ausführlichere Angelegenheiten, bei denen Sie Dokumente oder Screenshots mitschicken möchten, empfehlen wir die E-Mail. Beide Kanäle sind 24/7 besetzt.

KYC-Verifizierung

Vor der ersten Auszahlung bitten wir Sie, Ihre Identität zu bestätigen. Diese Prüfung (Know Your Customer) schützt Ihr Konto und erfüllt unsere Pflichten aus der Lizenz der Curaçao Gaming Authority (Lizenz-Nr. OGL/ 2024/112/0974).

Reichen Sie dazu die angeforderten Dokumente über den Support ein – in der Regel einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und gegebenenfalls einen Zahlungsnachweis. Laden Sie gut lesbare Aufnahmen hoch. Sobald die Unterlagen geprüft sind, informieren wir Sie. Fragen zum Status? Der Live-Chat gibt Ihnen jederzeit Auskunft.

So erhalten Sie schneller eine Antwort

Je vollständiger Ihre Nachricht, desto zügiger können wir helfen. Nennen Sie uns bitte den bei der Registrierung verwendeten Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Beschreiben Sie Ihr Anliegen konkret.

Hilfreich sind außerdem: der betroffene Zeitpunkt, der Name eines Spiels oder einer Transaktion sowie, falls vorhanden, ein Screenshot der Fehlermeldung. Teilen Sie uns niemals Ihr Passwort oder vollständige Zahlungsdaten mit – danach fragen wir nie. Mit diesen Angaben vermeiden wir Rückfragen und bearbeiten Ihr Anliegen in einem Durchgang.

Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen

Spielen soll Unterhaltung bleiben. Brauchen Sie Limits, eine Pause oder einen Selbstausschluss? Kontaktieren Sie unseren Support – wir setzen Ihre Wünsche vertraulich um. Mehr dazu auf unserer Seite zum verantwortungsvollen Spielen.

Kostenlose und anonyme Beratung in Deutschland bietet die BZgA unter spielen-mit-verantwortung.de sowie telefonisch unter 0800 1 372 700. Der Mindesteinsatz für eine Einzahlung bei uns beträgt 10 EUR. Unsere Angebote richten sich ausschließlich an Personen ab 18 Jahren.

Beschwerden und Eskalation

Sind Sie mit einer Antwort nicht zufrieden? Bitten Sie den Support, Ihren Fall an einen Vorgesetzten weiterzugeben. Schildern Sie den Sachverhalt mit allen relevanten Daten, damit wir ihn nachvollziehen können.

Bleibt Ihr Anliegen ungelöst, können Sie sich an die Curaçao Gaming Authority als zuständige Aufsichtsbehörde wenden. Angelegenheiten zum Datenschutz richten Sie an uns gemäß unserer Datenschutzerklärung; Sie können sich auch an die zuständige Datenschutzbehörde wenden. Die vollständigen Regeln finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Support?: Der Live-Chat reagiert in der Regel innerhalb weniger Minuten, rund um die Uhr. E-Mail-Anfragen beantworten wir, sobald ein Team-Mitglied verfügbar ist – mit vollständigen Angaben geht es deutlich schneller.
Welche Kontaktmöglichkeiten gibt es?: Sie erreichen uns per Live-Chat auf der Website und per E-Mail. Beide Kanäle sind 24/7 besetzt. Eine Postadresse oder Telefonnummer bieten wir nicht an.
Welche Dokumente brauche ich für die KYC-Prüfung?: Üblich sind ein amtlicher Lichtbildausweis, ein Adressnachweis und bei Bedarf ein Zahlungsnachweis. Achten Sie auf gut lesbare, vollständige Aufnahmen, damit die Prüfung zügig abläuft.
An wen wende ich mich bei einer unzufriedenen Antwort?: Bitten Sie den Support um Eskalation an einen Vorgesetzten. Bleibt Ihr Anliegen offen, steht Ihnen die Curaçao Gaming Authority als Aufsichtsbehörde offen.
Bietet Winbandits Hilfe bei Spielsucht?: Ja. Wir richten auf Wunsch Limits, Pausen oder einen Selbstausschluss ein. Unabhängige Beratung erhalten Sie bei der BZgA unter 0800 1 372 700.